Inbound Telemarketing Supervisor (English-Speaking) - PT X-Motors Internasional Group
Bergabunglah dengan PT X-Motors Internasional Group, pemimpin pasar di industri otomotif, sebagai Inbound Telemarketing Supervisor di kantor dinamis kami di Jakarta Utara. Kami mencari profesional yang sangat bersemangat dan berbahasa Inggris yang akan memimpin tim inbound telemarketing kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan kinerja tim, serta memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menangani panggilan masuk, menyelesaikan keluhan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan semua permintaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim inbound telemarketing untuk mencapai target kinerja.
- Mengoptimalkan proses pengelolaan panggilan masuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menangani keluhan dan pertanyaan dengan profesional.
- Melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan semua permintaan dan keluhan ditangani dengan baik.
- Memantau dan menganalisis data panggilan masuk untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor atau manajer di bidang telemarketing atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pendidikan minimal sarjana (S1) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam telemarketing atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Pengalaman dalam industri otomotif adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang