Customer Support Manager - Multinational Client Portfolio

Bergabunglah dengan Aes Global Holdings Pte. Ltd. sebagai Customer Support Manager di Canggu, Bali. Di sini, Anda akan memimpin tim dinamis yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien internasional dari berbagai negara. Ini adalah kesempatan yang unik untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dalam industri perhotelan dan pariwisata.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan, menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi klien. Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi dukungan pelanggan yang efektif dan memastikan tim Anda memiliki sumber daya yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim dukungan pelanggan yang terdiri dari 8-10 anggota.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan yang efektif menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan mencapai dan melebihi target perusahaan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua permintaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan tepat waktu.
• Melakukan penilaian kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengidentifikasi tren dan masalah dukungan pelanggan dan mengembangkan solusi yang sesuai.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri dukungan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik.
• Memastikan semua proses dan prosedur dukungan pelanggan sesuai dengan standar internasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen dukungan pelanggan di industri perhotelan atau pariwisata.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan berpikir kritis.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan.
• Pengalaman dalam bekerja dengan klien internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait